Perspectiva del cliente

Cuadro de mando integral: perspectiva del cliente

El concepto de “satisfacción del cliente” está tan desarrollado que resulta muy fácil establecer “objetivos estratégicos” que nos permitan alcanzar este fin, así como encontrar indicadores que nos ayuden a medir la consecución del mismo. Desde el punto de vista “de la perspectiva del cliente” debemos tener en cuenta: Conocer quien es nuestro cliente, dado …

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Introducción al cuadro de mando integral

Con el objetivo de cumplir con la estrategia marcada por el accionariado de la empresa de la que soy gerente a día de hoy, además de implementar un “Reporting” como ya he tratado en anteriores fechas, se hacía necesario emplear en la información a reportar al CEO de la empresa algo más que métricas, ratios …

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