satisfacción del cliente

El concepto de “satisfacción del cliente” está tan desarrollado que resulta muy fácil establecer “objetivos estratégicos” que nos permitan alcanzar este fin, así como encontrar indicadores que nos ayuden a medir la consecución del mismo. Desde el punto de vista “de la perspectiva del cliente” debemos tener en cuenta: Conocer quien es nuestro cliente, dado […]